הצהרת נגישות

המשרד נוקט את מירב המאמצים ומשקיע משאבים רבים על מנת לספק לכל לקוחותיו שירות שוויוני, מכובד, נגיש ומקצועי. בהתאם לחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלויות תשנ"ח-1998 ולתקנות שהותקנו מכוחו, מושקעים מאמצים ומשאבים רבים בביצוע התאמות הנגישות הנדרשות שיביאו לכך שאדם בעל מוגבלות יוכל לקבל את השירותים הניתנים לכלל הלקוחות, באופן עצמאי ושוויוני.

הסדרי נגישות מבנים

להלן הסדרי הנגישות הקיימים במשרד הראשי של משרד התיירות - רח' בנק ישראל 5, ירושלים (קומה 4 וקומה 5) -

  • קיימות חניות נכים בכניסה לבניין וכן בחניון הלאום (בתשלום)
  • קיים רצף גישה מהחניה דרך הכניסה למרכז קבלת הקהל ועד לקבלת השירות (כולל מעליות)
  • קיימים שירותי נכים נגישים בלובי הבניין ובקומות השונות
  • קיימים שלטי זיהוי והכוונה
  • מותרת כניסה לבניין לחיית שירות המיועדת לסייע לאדם עם מוגבלות

משרד התיירות מעמיד לרשות ציבור התיירים והמטיילים לשכות מידע:

לשכה כתובת מצב
נגישות
גובה עמדה נגישה שילוט
הכוונה
מכשירי עזר לכבדי שמיעה מכשירי עזר
לכבדי ראיה
שירותים
נגישים
לשכת מידע תיירות נמל התעופה בן גוריון - עמדה ראשית נמל תעופה בן גוריון נגישה לא רלוונטי יש יש יש יש
לשכת מידע תיירות נמל התעופה בן גוריון - עמדה נוספת נמל תעופה בן גוריון חלקי כן יש אין אין יש
לשכת מידע תיירות ירושלים כיכר עומר איבן כתאב 3, שער יפו, העיר העתיקה ירושלים לא נגישה כן אין אין אין אין
לשכת מידע תיירות אילת משעול התורן 3, בית הגשר, חנות מס' 8, טיילת החוף הצפוני, אילת נגישה  כן יש יש יש יש
לשכת מידע תיירות נצרת קזה נובה, נצרת חלקי כן יש יש אין אין
לשכת מידע תיירות שדה תעופה "אילן ואסף רמון" שדה תעופה "אילן ואסף רמון" חלקי כן יש אין אין יש

 

שירות לקוחות נגיש

הדרכות עובדים לשירות נגיש  -

  • מתקיימות הדרכות להכרת תחום הנגישות, יצירת מודעות בקרב העובדים והקניית כלים מעשיים למתן שירות נגיש. 

מוקד טלפוני נגיש -  

  • המענה הקולי הונגש כך שהמידע מועבר בשפה ברורה וללא מוסיקת רקע. מספר הטלפון: 02-6664200.

אמצעים ליצירת קשר

  • דואר אלקטרוני -  webmaster@tourism.gov.il
  • פנייה באמצעות פקס - 02-6510358
  • פניה באמצעות הדואר: רח' בנק ישראל 5, ת.ד. 1018, ירושלים 9100901

נגישות אתרי האינטרנט

משרד התיירות מאמין ופועל למען שוויון הזדמנויות במרחב האינטרנטי לבעלי לקויות מגוונות ואנשים הנעזרים בטכנולוגיה מסייעת לשימוש במחשב.

מידע על נגישות האתר

  • אתרי המשרד עומדים בדרישות תקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע"ג 2013.
  • התאמות הנגישות בוצעו עפ"י המלצות התקן הישראלי (ת"י 5568) לנגישות תכנים באינטרנט ברמת AA ומסמך WCAG2.0 הבינלאומי.
  • הבדיקות נבחנו לתאימות הגבוהה ביותר עבור דפדפן כרום.
  • האתר מספק מבנה סמנטי עבור טכנולוגיות מסייעות ותמיכה בדפוס השימוש המקובל להפעלה עם מקלדת בעזרת מקשי החיצים, Enter ו- Esc ליציאה מתפריטים וחלונות.
  • מותאם לתצוגה בדפדפנים הנפוצים ולשימוש בטלפון הסלולארי.
  • מסמכים או סרטוני וידאו הונגשו בצורה מלאה. במידה שנתקלתם במסמך או בסרטון שאינם מונגשים, תוכלו לפנות לרכזת נגישות של המשרד ואנחנו נדאג להנגיש לכם את המידע.

נגישות אפליקציית המשרד

משרד התיירות פועל באופן מתמיד בכדי לאפשר לכלל הלקוחות, לרבות אנשים עם מוגבלות, לגלוש באפליקציית המשרד בקלות ובנוחות.

המשרד ביצע התאמות נגישות באפליקציה בהתאם לתקן ישראלי 5568 ברמת הנגשה AA ובהתאם להנחיות מסמך WCAG 2.0 מאת גוף התקינה הבינלאומי W3C בהתאמתו לשימוש במכשירים ניידים.

במקומות בהם לא נמצאה התייחסות בתקן האמור לעיל, בוצעה ההנגשה על פי תקן נגישות האינטרנט ("קריטריונים להצלחה") בהתאם לכלים המתאפשרים על ידי מערכת ההפעלה.

מידע על נגישות באפליקציות

  • במערכת הפעלה IOS – האפליקציות  נבדקו על מכשיר איפון 8, גרסת מערכת הפעלה IOS 13.3.1 וכן עם קורא מסך  voice over
  • במערכת הפעלה אנדרואיד – האפליקציות נבדקו על מכשיר גלקסי S9, מערכת הפעלה 9, קורא מסך TALKBACK גרסה 8.1.0 עם מנוע דיבור VOCALIZER גרסה 3.4.3
  • ניתן לגלוש בעזרת מחוות SWIPE להעברת הפוקוס מרכיב לרכיב, או ע"י "EXPLORE BY "TOUCH  כלומר מעבר עם האצבע על הרכיבים שבמסך והפעלתם
  • בשימוש במכשיר אנדרואיד מומלץ להפעיל את האפשרות "גלילה אוטומטית ברשימות"
  • היכן שניתן, הוגדרו רכיבים מוכרים כגון: צ'ק בוקס, רשימה, כותרות וכו' ניתן לנווט בין רכיבים אלו ע"י שימוש בבורר במכשיר המובייל רוטור ב-IOS ותפריט לוקאלי במכשיר אנדרואיד
  • ניתן להשתמש במחוות מקובלות לפי מערכת ההפעלה, לדוגמה "L הפוכה" באנדרואיד לצורך חזרה אחורה דרכי פנייה לבקשות והצעות שיפור בנושא נגישות במידה שנתקלתם בבעיה בנושא נגישות נשמח אם תדווחו לנו לצורך תיקונה

דרכי פנייה לבקשות והצעות לשיפור בנושא נגישות

יש לציין כי אנו ממשיכים במאמצים לשפר את נגישות החברה כחלק ממחויבותנו לאפשר לכלל האוכלוסייה כולל אנשים עם מוגבלויות לקבל את השרות הנגיש ביותר.
במידה ונתקלת בבעיה או בתקלה כלשהי בנושא הנגישות, נשמח שתעדכן אותנו בכך ואנו נעשה כל מאמץ למצוא עבורך פתרון מתאים ולטפל בתקלה בהקדם ככל שניתן.

פרטי רכז הנגישות במשרד התיירות

פרסום הצהרת הנגישות

הצהרת הנגישות עודכנה ביום: 01/05/2020